主页 > 今晚六彩现场开奖结果 >
光大银行APP有颜值却触不可及?部分用户卡在登录“第一关”人工
发布日期:2019-08-05 04:36   来源:未知   阅读:

  光大银行APP有颜值却触不可及?部分用户卡在登录“第一关”人工服务需“通关密码”

  光大银行APP有颜值却触不可及?部分用户卡在登录“第一关”人工服务需“通关密码”

  今年4月,光大银行正式发布手机银行5.0新版。光大银行副行长武健表示,根据光大集团和总行的整体战略部署,为推进“一流财富管理银行”建设,光大手机银行制定了“一部手机一家银行”的移动服务策略,提出“让美好触手可及”的品牌理念,聚焦数字化与智能化转型,建立平台型的阳光生态圈。

  光大手机银行作为光大银行的“名品”代表,是光大银行全面推进实现“智能光大”的重要一子。今年光大银行APP评测表现如何,较去年有哪些优化提升,又有那些不尽如人意之处,新浪金融评测室立刻为您揭晓答案。

  用户体验(31.50分/40分):登录体验仍待优化 部分服务不是完全开放

  但在评测中发现,部分用户(非本行)注册开通过程遇到障碍。详细来说,注册以后根据提示开通电子账户,需要上传证件→输入客户信息→输入交易密码。而“输入交易密码”这一环节,安卓系统提示“该功能暂不支持电子账户”,而ios系统可以正常完成。这一步骤完成以后,可以在“我的账户”中看到已经持有一张Ⅱ类借记账户,但任何操作都提示“eleWithoutInfo”,咨询在线,电话客服建议去柜台进行身份验证。

  不过,整个客服体系也存在一些问题:第一,智能客服转人工服务的“通关密码”是“转人工”,用户输入“人工/人工服务”等都不行;第二,人工服务没有提示服务时间,工作时间和非工作时间接入速度差别较大;第三,首页可以通过“帮助、消息”找到在线客服,其他栏目页的在线客服整合在“消息”中,操作过程的客服又采用了另一种图标,www.tk616.com,缺乏统一感。

  总体来说,光大银行APP界面比较友好,搜索等互动体验较优,简爱版也可圈可点,但也有 “痛点”——开放用户体系不完善,安卓系统登录体验较差,部分用户卡在了第一关。此外,一些细节仍待完善,比如智能客服转人工服务需要“通关密码”,操作流畅度仍有提高空间(同一测试条件下,部分操作加载时间较长)。

  生活服务方面,光大银行APP设有“生活”栏目页。其中,生活缴费功能,依托“云缴费”平台,支持水费、电费、燃气费、白小姐生肖诗。通讯费、有限电视费、供暖费、交通罚款、税费、非税代收、物业费、工会费、党费、加油卡充值、手机充值等多种缴费种类,覆盖全国各个省市。此外,根据用户需求提供抢福利、要健康、去旅行、贵宾club等多项生活服务(基本跳转第三方服务)。

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。